よくある質問

商品について

お買い物方法や商品に不明な点があるのですが?

メールまたはお電話にてご連絡下さい。

当店スタッフがすぐに対応させて頂きます。

予約商品の場合、商品購入までの流れはどうなりますか?

ご予約商品の場合、入荷予定が確定している商品です。ご注文いただければ、詳しいお届け日を別途メールにてお知らせいたします。

詳しくはこちらをご参照下さい。

商品の取置きは可能ですか?

原則、お取り置きはお受けしておりません。

ただし、ご注文日より10日以内であれば、商品購入画面の“お届け日指定”からご指定いただけます。
(ご予約/お取り寄せ商品の場合、DM便対象の場合を除く)

 

修理は可能ですか?

当店でご購入いただいた商品については責任を持って対応させて頂きます。

ご購入より1年間は無償修理対応をさせて頂いております(一部対象外あり)ので、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

領収書はもらえますか?

商品の【お支払方法・お届け時間等の指定】画面のその他お問い合わせに「領収書希望」「宛名」「但し書き」をご記入頂ければ、ご注文商品と同送にてお送りさせて頂いております。

 

領収書・明細書を希望の方

 

なお、お届け後の発行、再発行はお断りしておりますのでご了承下さい。

お買い上げ明細書が欲しいのですが?

商品の【お支払方法・お届け時間等の指定】画面のその他お問い合わせに”明細書必要”とご記入頂きご注文下さい。

 

領収書・明細書を希望の方

 

お買物時のご不明な点がありましたら、お買物ガイドをご確認ください。

モデル写真と商品写真の色合いはどちらがより実物に近いですか?

モデル写真は屋内外での撮影、商品写真は室内蛍光灯のもとでの撮影をしております。
できるだけ実物に近くなるように努めておりますが、お使いになられている環境(モニター等)により、微妙に違う場合があります。どちらかというと商品写真がより実物に近いお色かと思います。

 

不明な点はお問い合わせ頂ければ商品を見ながらご説明させていただきますので、お気軽にお問合せ下さい。

掲載商品は各店舗で実際に見れますか?

WEB限定商品や、在庫が希少な商品があります。
事前にお問い合わせの上ご来店ください。

サイズ感や重量、素材を知りたいのですが

各商品の詳細ページをご確認いただいた上で、気になる点などありましたらお問い合わせください。

写真や説明を添えてお伝えしています。

本当に正規品ですか?

正規品ですのでご安心下さい。すべての取扱商品は正規のルートによる買い付けを行っております。
日本代理店もしくはバイヤーが海外ブランドまたはデザイナーと直接お取引をしております。

海外ブランドについては裁判所など公的機関からの要請があれば、INVOICE(納品書)・通関書類などの書類を開示しております。

完売商品の再入荷はありますか?

メーカーとの交渉、追加生産により再入荷することがございます。お客様のご要望に可能な限りご対応いたします。また貴重なご意見として今後の商品展開の参考にもさせて頂いておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

保証に関して

商品が壊れてしまった

檀上カバン店では通常ご使用において、材料や製造工程の欠陥によって商品に不具合が生じた場合には、ご購入日より1年間保証を付けており無償修理対応させて頂いております。

 

【ご購入後、1年間は無償修理します】

■保証対象 ※故障した場合につき

ファスナー・ホック・金具などの部材修理。
ステッチや生地などの縫製部分の解れや破れ補修。

 

■保証対象外

使用中に生じたキズ・裂け・汚れ・シミ。摩擦・水濡れ・紫外線・経年変化による退色や変色。

 

【ご購入1年以降も有償にて修理を承ります 】

ファスナー交換

ファスナー交換 ¥6,000~

ファスナーの引き手交換

ファスナーの引き手交換  ¥1,000~

金具交換

金具交換  ¥500~

ほつれ縫い

ほつれ縫い  ¥1,500~(10cm程度)

ハンドル・ショルダー修理

ハンドル・ショルダー修理  ¥6,000~

その他、お困りの際は是非ご相談下さい。

 


 

必ず弊社へお電話又はメールにて破損状況をご連絡を頂いてから、下記送付先へお送りください。

【修理品送付先】
〒722-0035 広島県尾道市土堂1-6-8 DANJO 修理係宛
TEL:050-3673-8844

※保証期間を経過した場合でも修理を承っています。ただし、有償修理になります。
修理費用は、返送の際の代金引換にてご請求させて頂きます。

問い合わせた場合、どのくらいで返事をもらえますか?

お電話の場合、専用回線を2回線用意しておりますので、つながらない場合は少し時間をおいておかけ直しください。

 

メールからのお問い合わせの場合、営業時間内であれば当日返答を心掛けています。

その際、Gmailをご利用の方、またoutlook.comアカウントをご利用方はご連絡いただく前に、リンク先をご確認ください。

商品発送について

何日後からの日時指定が可能ですか?

当日発送と記載のある商品は、営業日12:00までのご注文は即日配送いたします。その他は4日後からの日時指定が可能です。

お急ぎの場合は、備考欄に記載いただくか別途ご連絡お願いいたします。できる限りご対応いたします。

プレゼント用の配送は可能でしょうか?

プレゼント用ギフトラッピングは無料で承っております。

詳しくはこちら

お問い合わせに関して

注文したのに自動配信メールが届きません

ご注文後、当店からの自動配信メールが送信されますが、届かない場合下記のような原因が考えられます。

  1. お買い物が最後まで完了していない場合
  2. メールアドレスを間違えてご入力されている場合
  3. メールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態
  4. ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより自動削除されている場合
  5. プロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている場合

 

フリーメール(gmail)をご利用の場合、迷惑メールフォルダに仕分けされていることもありますので、一度ご確認ください。

※outlookアカウント(outlook.com,outlook.jp,hotmail)をご利用の場合、当店からのメールが受信できない場合があります。可能な限り、フリーメールのご利用はお控えください

 

【フリーメールをご利用の方】
>Gmailをご利用の方はコチラ
>outlook.comやhotmailをご利用の方はコチラ

 

その他、メールに関してご不明な点ありましたら、当店までご連絡をお願い致します。

問い合わせの返信、注文確定のメールが届かないのですが?

当社ではお問い合わせ、ご注文確定の連絡を頂いてから2~3営業日以内には必ずご返事をさせていただいております。
お問い合わせの返事がない場合も上記にような原因が考えられますので、 大変お手数ではございますが、改めてご連絡頂きますようお願い致します。
尚、ご注文やメールによるお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、休業日または営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応とさせて頂いております。

 

フリーメール(gmail)をご利用の場合、迷惑メールフォルダに仕分けされていることもありますので、一度ご確認ください。

※outlookアカウント(outlook.com,outlook.jp,hotmail)をご利用の場合、当店からのメールが受信できない場合があります。可能な限り、フリーメールのご利用はお控えください。

 

【フリーメールをご利用の方】
>Gmailをご利用の方はコチラ
>outlook.comやhotmailをご利用の方はコチラ

当店へのお問い合わせ

オンラインショップからのご注文、お問い合わせは24時間受け付けております。

休業日(日曜日)、営業時間(10:00~18:00)外にいただいたメールへのご返答は翌営業日以降の対応になりますので、 予めご了承ください。

>営業日についてはコチラ

お電話によるお問い合わせ

05036738844 営業時間10時~18時(休業日を除く)

メールによるお問い合わせ

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